July 21, 2020

Comment créer le profil de votre client idéal avec une précision déroutante.

Avant de vous lancer dans de la publicité payante ou du contenu marketing sans savoir exactement
qui sont vos acheteurs, vous devez cerner vos clients et apprendre qui ils sont
et quelles sont leurs motivations. En un mot, ce qui vous lie à votre audience et raconte une histoire
qui la touche.

Savoir et comprendre qui achète ou va acheter vos produits est impératif pour vous aider à
maximiser le retour sur investissement de votre publicité et l’efficacité de votre contenu.

Un exercice instructif et amusant que vous pouvez effectuer consiste à définir votre client idéal. Un
client idéal est un personnage fictif et général, qui vous donne une image générale du marché idéal que
vous souhaitez cibler. Votre client idéal n’est pas seulement défini par des données démographiques
telles que l’âge, le lieu ou le revenu, mais aussi par des données psychologiques telles que les centres
d'intérêts, les motivations d’achat ou bien encore les inquiétudes.

Une fois que vous avez construit votre client idéal, vous pouvez cibler plus précisément vos
publicités et créer du contenu plus persuasif.

Pourquoi se concentrer sur le client idéal?

Ce qui était auparavant un exercice effectué majoritairement par les grandes entreprises devient de
plus en plus intéressant pour les plus structures en ligne. Avec l’augmentation de la concurrence et le
perfectionnement des outils publicitaires, il est désormais rentable de savoir qui vous souhaitez
cibler exactement et comment les atteindre.

Si vous avez déjà passé un peu de temps sur Facebook Ads, vous savez que la somme d’informations
disponibles, et donc le niveau de ciblage potentiel qui peut être effectué est plus élevé qu’il ne l’a
jamais été. Pour la première fois de l’histoire, même avec un petit budget, et même en débutant tout
juste sa boutique en ligne, vous avez accès au ciblage d’une audience très spécifique.

Le jour où votre stratégie marketing s’effectuait au doigt mouillé semble bien loin derrière vous.

Le client idéal évolue au cours du temps, tout comme nous

Il est important de se rappeler que votre client idéal va changer au fur et à mesure que vous en
apprenez davantage sur vos principaux types de clients et sur leurs motivations. Tout
particulièrement lorsque vous débutez et que vous définissez votre client idéal pour une marque
nouvellement créée, la définition de ce client idéal sera très susceptible d’être basée sur vos
croyances personnelles, vos sentiments et intuitions. Cependant, au fur et à mesure de la croissance
de votre activité et de vos ventes, vous commencerez à en apprendre bien davantage sur vos clients.

Tout au long de vos apprentissages, n’oubliez pas d’ajuster vos estimations initiales et de
continuellement redéfinir votre client idéal afin de vous assurer que vous ciblez vos prospects de la
façon la plus efficace qui soit.

Séparez les personnalités

Au fur et à mesure de la croissance de votre business, ou si vous avez l’intention de travailler à
différentes échelles (par exemple en vendant au détail ET en gros), vous pourriez avoir en fait affaire
à différents types de clients idéaux, et il n’y a aucun problèmes à cela. Il est important de bien les
distinguer car ce qui peut être considéré comme attirant ou satisfaisant pour un client à qui l’on vend
au détail peut être très différent pour un grossiste par exemple.

Nous vous recommandons d’appliquer ce process pour chacun de vos types de clients. Nous
allons nous concentrer dans cet article sur les clients à qui l’on vend au détail.

N’essayez pas de définir un groupe d’individus, mais concentrez-vous davantage sur la définition
d’une personne qui constituera votre client idéal. Ce client idéal pourra ensuite être décliné en
différents types d’acheteurs.

En fonction du type de produit que vous vendez, vous pouvez séparer différemment vos différents
types de client idéaux. Dans ce cas précis, nous séparerons le client de la vente au détail
en deux clients idéaux distincts :

- Des hommes achetant pour eux-mêmes
- Des femmes achetant pour leurs conjoints / maris, sous forme de cadeaux

Maintenant que nos clients idéaux sont grossièrement définis, il est temps d’apporter quelques
informations clés pour chacun d’eux.

Par où commencer la création de votre avatar de client idéal : Pensez global, mais agissez localement

Il y a beaucoup d’informations que vous pourriez potentiellement chercher et utiliser, cependant un
bon moyen de commencer consiste à vous renseigner sur les informations pratiques. Facebook est l’un des réseaux de publicités à la croissance la plus rapide au monde et c’est également l’un des plus simples d’utilisation. Plus important encore : il dispose de beaucoup d’options de ciblage qui vont de pair avec votre avatar de client idéal. Tout ceci fait de Facebook Ads un très bon endroit pour commencer à chercher des caractéristiques démographiques
et psychographiques de votre avatar de client idéal.

Nous avons listé ci-dessous quelques-uns des éléments les plus importants pour définir chacun de vos avatars de clients idéaux

- Emplacement géographique : Où les personnes appartenant à cet avatar vivent-elles ?
- Exclusion d’un emplacement géographique : Où les personnes appartenant à cet avatar ne
vivent-elles pas ?
- Âge : Quelle est la fourchette d’âge de ces personnes ?
- Genre : Quel est le sexe de ces personnes ?
- Centres d’intérêt : Quels sont les centres d’intérêt de ces personnes ?
- Niveau d’éducation : Quel est le niveau d’éducation de ces personnes ?
- Intitulés de postes : Dans quels secteurs vos clients travaillent-ils et quels intitulés de postes
ont-ils ?
- Niveau de revenus : Quel est la fourchette de revenus de ces personnes ?
- Situation amoureuse : Quelle est la situation amoureuse de ces personnes ?
- Langues : Quelles langues parlent ces personnes ?
- Sites web préférés : Quels types de sites web ces personnes fréquentent-elles ?
- Motivation d’achat : Quelles sont les motivations d’achat de ces personnes ?
- Que font ces personnes pour s’amuser ?
- Qui sont leurs amis ? Qu’est-ce qu’elles apprécient chez eux ?
- Quels types d’humour apprécient-elles ?
- Quels mots utilisent-elles ? Quels mots détestent-elles ?
- Quelles questions se posent-elles et auxquelles vous devriez répondre ?
- Inquiétudes d’achat : Quelles sont les inquiétudes de ces personnes lorsqu’elles achètent vos
produits ?

Gardez en tête que vous n’avez pas besoin de répondre à toutes ces questions à propos de chacun de
vos avatars et que vous pouvez répondre à différentes questions de manière groupée. Cependant, le but devrait toujours être de mieux comprendre vos clients, et en construisant un profil complet, vous aurez bien plus de facilité à bâtir votre marque et vos produits afin de communiquer de façon plus efficace avec eux, tout en étant capable de cibler vos publicités plus précisément.

Tant de questions ! Comment rechercher son avatar de client idéal ?

Pour commencer, rassemblez des informations sur chacun de vos avatars d’acheteurs. Vous
commencerez par quelques recherches puis remplirez les cases vides manquantes avec des
suppositions et des déductions logiques.

Si vous avez un business en ligne déjà en place

Il y a des outils que vous avez déjà potentiellement mis en place qui peuvent vous aider à mieux
comprendre qui sont vos clients actuels. Certains de ces outils incluent Facebook Insight, si vous
disposez d’une page Facebook mise en place pour votre business, ainsi que Google Analytics
Audience Reports, qui dispose de solides informations sur la démographie et la psychographie des
visiteurs de votre site web.

Afin de comprendre en profondeur la psychographie de vos avatars, votre meilleure chance d’y
arriver est de parler à vos clients existants. La méthode la plus efficace pour effectuer cette
recherche est de décrocher votre téléphone et de les appeler ou bien d'effectuer un sondage
grâce à un outil tel que Survey Monkey. Puisqu’ils ont acheté sur votre boutique, ils correspondent au type de clients que vous souhaitez avoir en plus grand nombre. Comprendre ce qui les motive à acheter et quelles sont leurs plus grandes sources d’inquiétudes peut vous aider à communiquer plus efficacement auprès de personnes qui leur ressemblent.

Si vous n’avez pas encore de business en place…

Si vous n’avez pas de business en ligne déjà en place, une très bonne méthode pour vous aider à
compléter les cases manquantes consiste à observer vos principaux concurrents. Une des meilleures
façons de procéder consiste à utiliser un service tel que SimilarWeb ou Complete pour analyser le
trafic de vos concurrents.

Vous pouvez aussi essayer de consulter les blogs et les pages sur les réseaux sociaux de vos
concurrents. Plongez-vous dans les commentaires laissés par les clients et interagissez avec eux. Vous
pourrez à partir de ces commentaires consulter leurs profils et apprendre beaucoup d’eux.

Il est désormais temps de créer un avatar

En utilisant les outils mentionnés dans la section précédente ainsi que quelques déductions logique, vous pouvez à présent compléter votre propre avatar.

Vous pouvez maintenant donner vie à votre avatar en l'humanisant. C’est une action qui est généralement effectuée en attribuant à votre avatar un nom et une photo. Vous pouvez utiliser un générateur de nom en ligne, et utiliser des images disponibles sur LinkedIn et Google Image, tant que vos avatars sont uniquement utilisés pour un usage interne.

Comment utiliser les avatars de clients

Une fois votre avatar de client idéal défini, vous devriez à présent avoir une bien meilleure idée de
qui, comment et où vous devriez concentrer votre stratégie marketing pour obtenir le plus grand
succès possible. Les informations démographiques de chacun de vos avatars vous aideront à cibler
vos publicités de façon plus efficace, et les informations psychographiques peuvent vous aider à
rédiger des contenus qui parleront davantage à chacun de vos avatars.

Réfléchissez à comment vous voudriez parler en face-à-face à votre acheteur idéal si vous vendiez
votre produit dans une boutique physique. Par exemple, communiquer autour de soldes ou bien de
promotions auprès d’un client qui est sensible au prix sera potentiellement bien plus efficace que
d’essayer de mettre en avant la qualité, puisque vous savez que cet avatar client est davantage
sensible au prix.

Connaissez votre client pour améliorer votre marketing

Comme mentionné au-dessus, vos différents avatars d’acheteurs seront susceptibles de changer au
fur et à mesure que vous apprendrez de nouvelles informations, et vous pourrez même
potentiellement découvrir de tout nouveaux avatars clients à mesure que votre business croît.

Avec des avatars de clients définis, votre ciblage publicitaire et de communication a de bien
meilleures chances de réussir. D’une audience croissante sur vos réseaux sociaux en passant par un
meilleur ROI pour vos publicités en ligne, prendre le temps de déterminer à l’avance vos avatars clients peut contribuer au succès de votre business en ligne grâce à une meilleure connaissance et compréhension de votre base de clients.

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