Mentions légales
Politique d’assistance

Cette page vous développe la politique d’assistance que nous proposons pour notre thème shopify Babus. 

Réponses à vos questions

Toute question de support soumise à notre centre de support sera considérée et recevra une réponse. 

Veuillez prévoir jusqu'à 1 à 5 jours ouvrables pour une réponse à votre question de support.Dans certains cas, vous pouvez recevoir une réponse en quelques heures seulement, en fonction du volume de questions. Notre équipe de support est principalement basée sur le fuseau horaire de Paris (GMT+2). 

L'étendue de notre assistance comprend les éléments suivants :

Questions générales sur la fonctionnalité du thème.

Aide à la configuration des fonctionnalités du thème.

Notre assistance ne s'étend PAS à :

L’administration et la résolution de problèmes Shopify ou de fonctionnalités natives Shopify.

L’administration et la résolution de problèmes d’applications ou plug in tiers.

Appel téléphonique, Skype, Zoom, Facebook Messenger, visio en direct ou d’autres supports en temps réel.

Développement de nouvelles fonctionnalités ou conceptions personnalisées.

Toutes les erreurs liées aux personnalisations de thème, que ce soit par des plugins tiers, des applications ou des modifications de fichier de modèle acheté. 

Tout problème d'installation, de configuration ou de dépannage impliquant des applications tierces, y compris celles de la boutique d'applications officielle Shopify.

Suppression ou mise à jour des personnalisations apportées au thème.Modifications de conception ou de mise en page au-delà de simples mises à jour qui peuvent être effectuées via les options de thème.Mise à jour des thèmes, qu'ils aient été personnalisés ou non.

Problèmes d'optimisation des moteurs de recherche (SEO), configuration ou dépannage. 

Optimisation du taux de conversion, problèmes commerciaux, juridiques ou similaires.

Vitesse de page ou validation W3C ou autre validation ou problèmes similaires. 

Assistance lors de l'installation ou du dépannage des problèmes avec Google Search Console, Google Merchant Center, Google Analytics, les balises de remarketing Google AdWords, Google Tag Manager, les pixels Facebook ou d'autres analyses ou codes de suivi tiers.

Problèmes avec les extraits enrichis ou la validation de schéma. Problèmes juridiques ou de conformité tels que l'accessibilité, le RGPD, la COPPA, la confidentialité ou d'autres questions similaires. 

Assistance aux personnalisations pour les développeurs ou les concepteurs en cours pour les clients.

Notre assistance est livrée avec quelques limitations supplémentaires:

Le support technique n'est pas garanti, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider ou vous fournir des ressources ou des références pour vous aider à résoudre votre problème.

Une licence de thème valide et enregistrée peut être nécessaire pour bénéficier du support technique, sous réserve de vérification par Brabus Media.

Toute personne utilisant le thème shopify Brabus sans l’avoir acheté sera poursuivie et son store fermé.

Nous nous réservons le droit de limiter le support à l'utilisateur final du thème uniquement. 

Nous nous réservons le droit de limiter l'assistance aux clients ayant des demandes excessives, en particulier des demandes de personnalisation ou des questions documentées ailleurs.  

Quelques autres remarques importantes sur notre soutien :

Le français est notre langue maternelle, bien que nous puissions également fournir une assistance limitée en anglais (bien que cela puisse augmenter le temps de traitement de votre demande).

Si vous envoyez une demande dans une autre langue, nous tenterons d'utiliser un service de traduction en ligne pour traduire votre demande, mais notre réponse sera en français.

Les demandes contenant des erreurs typographiques dans l'adresse e-mail de l'expéditeur ou d'autres informations de contact peuvent empêcher la livraison de notre réponse. 

Si nous avons résolu un problème avec succès et que vous répondez au même ticket avec un nouveau problème, votre nouvelle question sera traitée comme une nouvelle demande. 

Harcèlement et code de conduite des commerçants

Nous nous réservons le droit de restreindre le support et éventuellement de retirer le support en fonction de ce que Brabus Media considère comme un comportement inapproprié.

Le comportement suivant n'est pas toléré :

Un langage raciste, sexiste, discriminatoire de quelque manière que ce soit

Langage inapproprié ou grossier Menaces ou commentaires désobligeants adressés au personnel ou aux sous-traitants de Brabus Media


Problèmes de thème et problèmes de personnalisation

Nous nous engageons à résoudre tout problème de thème ou bogue le plus rapidement possible après avoir été porté à notre attention. Une fois que nous aurons déterminé que le problème concerne le thème standard, nous vous fournirons un correctif.

S'il y a un problème dû à une modification des fichiers de modèle par défaut, nous vous conseillerons sur la façon de restaurer le thème à l'original.  

Limitation de responsabilité

Lors de la création d'un compte personnel pour le personnel de support Brabus Media, nous ne sommes pas responsables des changements, personnalisations ou altérations de votre boutique qui pourraient entraîner une perte de profits ou des dommages spéciaux, accessoires ou consécutifs découlant de ou en relation avec notre produits ou services, que ces modifications soient effectuées par notre équipe ou via un accès non autorisé via notre compte.Vous comprenez et acceptez également expressément que les personnalisations effectuées par le support Brabus Media peuvent ne pas avoir été entièrement testées et peuvent nécessiter un temps de développement supplémentaire qui est en dehors de la portée du support complémentaire.


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